6 pasos para la Resilencia

nov 25, 2015 by

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Resilencia: Seis pasos para mantenerse estable frente a perturbaciones

Una recomendación de las mejores prácticas de continuidad del negocio.

6 pasos para la Resilencia

Hemos de reseñar el creciente interés por la resilencia organizacional, dentro de la comunidad empresarial involucrada con los temas de continuidad del negocio, entendiendo como resilencia algo relacionado fuertemente con la estabilidad

Un organismo u organización resiliente es aquella que se mantiene estable (o casi estable) frente a perturbaciones o es capaz de volver al punto de equilibrio rápidamente después de un impactos de perturbación sobre ella. 

La resilencia en el entorno de los sistemas de Continuidad del Negocio queremos plantearla como un motor que nos desafía como profesionales para desarrollar y mejorar las habilidades adicionales que se requieren desarrollar para alcanzar el futuro de estabilidad necesaria para muestra actividad

Explicado de otra forma, la resilencia es una meta que nos obliga a mantener vivos nuestros sistemas de continuidad del negocio, de forma que el mantenimiento del “status quo” no nos haga cada vez más vulnerables quedándonos realmente atrás, sino que nuestro sistema de continuidad del Negocio se sea permanentemente cuestionado por la realizad, para así cumplir realmente los objetivos de proteger los intereses organizacionales y de las partes interesadas.

Los siguientes puntos, son los seis pasos que conducen a la resistencia. Estos, deben ser interpretados como una recomendación de las mejores prácticas de continuidad del negocio. Pretenden ser un enfoque coordinado de continuidad y resiliencia centrado en los negocios, en clave de innovación y prevención.

1. Identificación proactiva de todos los riesgos

  • Revisar periódicamente el riesgo incluyendo tanto riegos internos como externos
  • No olvide los riesgos relativos a ciberseguridad, normativos o los derivados de la subcontratación tratándolos como riesgos que atañen solo a un departamento de su organización
  • Mantener una atención permanente a las necesidades de los clientes y otras partes interesadas para garantizar la satisfacción de sus necesidades y requerimientos de una manera oportuna.
  • Establecer una verdadera colaboración con todas las unidades de negocio con el objetivo de integrar la continuidad del negocio en sus operaciones. Por ejemplo, el trabajo con los departamentos de compras para desarrollar un proceso que considere la capacidad de continuidad en los procesos de selección de nuevos proveedores y con los proveedores existentes en las negociaciones de renovación de contrato.
  • Considerar el riesgo como parte integral de rediseño de procesos y desarrollo de nuevos productos y servicios. Identificar y mitigar los riesgos bien antes de introducir un nuevo producto o servicio.
  • No confíe sólo en las estadísticas de hechos consumados para identificar riesgos. Debemos estar atentos a las señales de los mercados y en general del mundo exterior para afrontar los riesgos que se nos avecinan.

2. La continuidad del negocio y la resilencia como parte de la planificación estratégica

  • Incluir la continuidad del negocio como un tema de la agenda de las reuniones de planificación estratégica.
  • Considere las implicaciones en la continuidad del negocio en la toma de  decisiones a todos los niveles.
  • Incorpore los requisitos de continuidad del negocio en el proceso de gestión del cambio.

3. Desarrolle planes integrales y permítase ir más allá …

  • Desarrolle planes viables debidamente detallados donde se incluyan guías, listas de verificación y procedimientos detallados sólo cuando sea necesario.
  • Establezca criterios para ir más allá de los planes escritos. Piense en términos de procesos básicos, incorporando la capacidad de reorganizar los procesos y procedimientos cuando sea necesario para permitir una acción más rápida. Tenga en cuenta que cada interrupción es diferente, por lo que debemos capacitar a las personas a usar su buen juicio para tomar decisiones en base a cada situación específica.

4. Considere el valor de implementar una norma que se ocupe específicamente de la continuidad y del riesgo.

  • Por ejemplo, el estándar ISO 22301 (Requisitos de los Sistemas de gestión de la continuidad de negocio) fue desarrollado para ayudar a las organizaciones a minimizar el riesgo de interrupciones operacionales significativas y se está posicionando como la primera norma a nivel mundial para la gestión de la continuidad del negocio.crecimiento
  • El crecimiento superior al 10% a nivel mundial (ver informe) en la adopción de la norma ISO 22301 con respecto al 2014 nos da idea de la creciente madurez de la norma.

5. Elaborar un programa no sólo de continuidad sino para avanzar y mejorar – incluso cuando ocurre un desastre

  • Evaluar las capacidades propias durante y después de un incidente, evita la  autocomplacencia, para buscar continuamente mejoras.
  • Incluir procedimientos para actuar sobre las lecciones aprendidas, tanto de los ensayos como de hechos reales y las experiencias de otras organizaciones.

6. Crear una cultura que promueva la capacidad de recuperación.

  • Saber delegar autoridad para tomar decisiones cuando se producen desastres.
  • Establecer grupos de trabajo internos y externos y otras formas de intercambio de información, como los análisis de tendencias, interpretar las señales de los mercados etc.
  • Ser verdaderamente abiertos a considerar nuevas ideas, nuevos enfoques de otros.

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